Yorum Politikası

1. Bu politikanın amacı

OtoCore tamirci rehberindeki (/tamirciler) firma yorumlarının nasıl toplandığını, hangi kurallarla yayınlandığını ve nasıl itiraz edilebileceğini açıklar. Amacımız, sürücülerin gerçek deneyimlere dayanarak servis seçebilmesidir.

2. Yorumlar nasıl toplanır?

Rehber üzerinden: Herkes bir firmanın profil sayfasındaki form ile 1–5 yıldız puan ve yazılı yorum bırakabilir. Formda e-posta veya telefon istenir; bu bilgi yorumla birlikte yayınlanmaz, yalnızca aynı kişinin aynı firmaya birden fazla yorum yazmasını önlemek ve gerektiğinde iletişim için kullanılır. Otomatik gönderimlere karşı doğrulama (captcha) ve gönderim sıklığı sınırı uygulanır.

Servis davetiyle: OtoCore servis yazılımını kullanan ve bu özelliği açan servislerde, teslim edilen iş emrinin müşterisine yaklaşık 24 saat sonra servisin WhatsApp hattından tek kullanımlık bir değerlendirme bağlantısı gönderilir. Bağlantı 30 gün geçerlidir ve yalnızca bir kez kullanılabilir.

Müşteri WhatsApp bilgilendirmelerini kapatmışsa davet gönderilmez. Aynı müşteriye aynı servis için 30 gün içinde en fazla bir davet gider.

Formda isteğe bağlı ayrıntılı puanlar (İşçilik, Fiyat/Performans, İletişim, Zamanında teslim) ve hazır etiketler seçilebilir; firma puanı yalnızca ana yıldızdan hesaplanır.

3. Davetler seçici değildir

Servisler yorum davetini yalnızca memnun olduğunu düşündükleri müşterilere gönderemez. Özellik açıksa teslim edilen her iş emri için davet otomatik oluşturulur; servis yalnızca özelliği bütünüyle açıp kapatabilir, tek tek müşteri seçemez.

Davet mesajı olumlu yorum istemez ve yorum karşılığında indirim, hediye veya başka bir menfaat sunulmaz.

4. “Doğrulanmış hizmet” işareti

Servis davetindeki tek kullanımlık bağlantıyla yazılan yorumlar, OtoCore’da kayıtlı ve teslim edilmiş bir iş emrine dayandığı için “doğrulanmış hizmet” olarak işaretlenir.

Bu yorumlarda plaka, ödenen tutar veya iş emri ayrıntıları yayınlanmaz. Rehber formundan gelen yorumlar da yayınlanabilir; ancak bu işareti taşımaz.

5. Moderasyon kuralları

Her yorum yayından önce otomatik kontrolden geçer: çok kısa (8 karakterden az) veya çok uzun (2.000 karakterden fazla) metinler, uygunsuz ifadeler, birden fazla bağlantı veya telefon numarası içeren reklam niteliğindeki metinler, anlamsız karakter tekrarları ve ad bilgisi olmayan gönderimler işaretlenir.

İşaretlenen yorumlar yayınlanmadan önce ekibimizce incelenir. Platform ayarına göre kontrolü geçen yorumlar doğrudan yayınlanabilir ya da tüm yorumlar incelemeden sonra yayınlanır.

Hakaret, nefret söylemi, kişisel veri (ör. üçüncü kişilerin telefonu, adresi, plakası), reklam, firmayla ilgisiz içerik veya aynı kişiden gelen tekrar yorumlar yayınlanmaz ya da yayından kaldırılır.

Olumsuz olduğu için bir yorum kaldırılmaz. Yorumların yayınlanması ya da kaldırılması firmanın OtoCore aboneliğine veya ödeme yapıp yapmamasına bağlı değildir.

6. Puanlar nasıl hesaplanır?

Firma sayfasındaki OtoCore puanı, yalnızca OtoCore’da yayınlanmış yorumların ortalamasıdır; incelemede olan veya kaldırılan yorumlar hesaba katılmaz.

Bazı firma sayfalarında Google puanı ve değerlendirme sayısı da “Google puanı” etiketiyle ayrıca gösterilir. Bu değerler OtoCore puanına karıştırılmaz.

Ayrıntılı puan ortalamaları ve sık seçilen etiketler, en az 3 değerlendirmede verilmişse gösterilir.

7. Firma yanıtı

Rehberdeki kaydını sahiplenen firmalar, kendi profillerine gelen yorumları OtoCore panelinden görür ve yayınlanan bir yoruma gerekçeli itiraz açabilir.

Rehberdeki kaydı OtoCore’a bağlı ya da sahiplenmesi onaylanmış firmalar, yayındaki her yoruma tek bir herkese açık yanıt yazabilir ve sonradan düzenleyebilir. Yanıt yorumun altında “Firma yanıtı” etiketi ve tarihiyle gösterilir.

Yanıtlar da otomatik kontrolden geçer: hakaret, bağlantı, telefon, e-posta, plaka, kimlik numarası veya yorumcunun soyadını içeren yanıt yayınlanmaz. Kurallara aykırı yanıtları ekibimiz gizleyebilir.

8. Şikâyet, itiraz ve kaldırma talebi

Yayındaki her yorum için profil sayfasından bildirim yapılabilir: gerekçenizi ve iletişim bilginizi yazmanız yeterlidir. Firma sahipleri itirazlarını OtoCore panelinden iletir.

Bildirimler ekibimizce incelenir. İtiraz haklı bulunursa yorum yayından kaldırılır ya da gizlenir; aksi halde yayında kalır.

Kendi yorumunuzun kaldırılmasını istiyorsanız veya kişisel verilerinizle ilgili bir talebiniz varsa info@otocore.tr adresine yazabilirsiniz. Kişisel verilerin işlenmesi hakkında ayrıntı için KVKK aydınlatma metnine (/kvkk) bakın.