Oto Serviste Teklif ve Sözleşme Yönetimi: Onay Sürecini Dijitalleştirin
Oto serviste teklif ve sözleşme yönetimi nasıl yapılır? Yazılı onay, ek iş süreci ve kurumsal anlaşmalar için pratik rehber.
Oto serviste teklif ve sözleşme yönetimi, fiyat anlaşmazlıklarının ve "Ben onaylamadım" şikayetlerinin önüne geçmenin anahtarıdır. Araç kabulünde verilen teklif, ek iş onayı ve kurumsal filo anlaşmaları yazılı ve kayıtlı olmalıdır.
Teklif sürecinin 5 aşaması
- Araç kabulü ve ön inceleme
- Kalem kalem teklif hazırlama (parça + işçilik)
- Müşteriye yazılı teklif sunumu
- Onay alma ve iş emrine dönüştürme
- Ek iş tespitinde yeniden onay döngüsü
Yazılı onay neden kritik?
Telefonda "Tamam yaptırın" denmiş olabilir; tutar ve kapsam net değilse teslimde anlaşmazlık çıkar. WhatsApp mesajı, dijital teklif linki veya müşteri portalı onayı yazılı kayıt oluşturur. WhatsApp şablonları ek iş onayı için hazır metinler sunar.
Ek iş yönetimi
Serviste en sık anlaşmazlık ek işlerden doğar. Tespit edilen yeni arızayı iş emrine ekleyin, fotoğraf ve açıklama ile birlikte müşteriye gönderin. Onay gelene kadar işleme almayın. Onay kaydı iş emri geçmişinde saklanmalıdır.
Kurumsal sözleşmeler ve filo anlaşmaları
Filo müşterilerinde yıllık bakım anlaşması, indirimli parça listesi ve vadeli ödeme koşulları sözleşmeyle belirlenir. Bu koşulları müşteri kartına kaydedin; her iş emri otomatik uygulasın. Vade takibi cari hesap modülü ile entegre çalışır.
Teklif revizyonu ve versiyon takibi
Müşteri teklifi revize ettirdiğinde eski versiyonu silmeyin; revizyon geçmişi tutun. "Önce 3.000 TL dediniz, şimdi 4.500 TL" tartışmalarında versiyon kaydı belirsizliği giderir.
OtoCore ile teklif ve onay akışı
OtoCore'da iş emri kalemleri, WhatsApp bildirimi ve müşteri portalı bir arada çalışır. Teklif onayını dijitalleştirerek anlaşmazlık riskini azaltın. Aylık 1.500 TL, yıllık 15.000 TL veya 2 yıllık 20.000 TL tek paket; 30 gün ücretsiz deneme. Hemen deneyin.
Sık sorulan sorular
- Sözlü onay yeterli mi?
- Sözlü onay anlaşmazlık riski taşır. WhatsApp mesajı, dijital teklif onayı veya imzalı form gibi yazılı kayıt hem sizi hem müşteriyi korur.
- Ek iş tespit edildiğinde süreç nasıl işlemeli?
- Ek işi iş emrine ekleyin, tutar ve açıklamayı müşteriye WhatsApp veya portal üzerinden gönderin. Onay gelmeden işleme almayın; onay kaydını sisteme işleyin.
- Kurumsal filo sözleşmeleri dijital sistemde nasıl yönetilir?
- Kurumsal müşteri kartına anlaşmalı fiyat listesi, vade süresi ve kapsam notları ekleyin. Her iş emri bu çerçevede açılır; cari hesap otomatik güncellenir.